使用常见问题

呼叫中心耳机

摘自CTI论坛编译

头戴式耳机在呼叫中心中已经使用了很长时间，近年来，由于多种综合的原因，这种耳机的重要性正在稳定的提高，这些因素包括OSHA（职业安全和健康署）最近关注呼叫中心和普通办公室工作人员的环境健康问题。使用头戴式耳机一般是因为方便，研究显示，连续摘挂电话听筒，或更糟糕的，将电话夹在头和肩膀之间以便空出双手，会带来不可恢复的身体损害。此外，由于越来越多的人长时间的使用移动电话，并且很多地方限制开车时使用手提电话，移动电话使用的头戴式耳机近年来也非常流行。根据研究报告，司机在开车时使用移动电话比酒后开车出事的可能性更大。

头戴式耳机正在变得越来越适合呼叫中心市场的需要。用户可根据自己的偏好，选择传统头饰型设计耳机，挂式耳机或内置型耳机，很多非常轻便，无绳，可用于单耳或双耳，既耐久又可灵活调整，具有特征噪音抑制功能的麦克风，并且有很多种颜色种类，便于区分话务员分组（并不是因为时髦）。以下是一些典型耳机的实例。

无线

Plantroics的新型900MHz CT10头戴式耳机电话的设计目标是使用户可以一边通话，一边四处走动，它可以解放双手，使用户从电话听筒产生的环境压力中获得自由。CT10无绳头戴式电话包括一个轻便的头戴式耳机和一个可装入口袋的远端单元，上面有全部电话按键。用户可以将远端单元可以挂在皮带上或装入口袋中，戴着耳机随处走动。可以在150英尺的范围内发出或接收呼叫。远端单元高3英寸，1.75英寸宽,1.75英寸深，并且有完整的电话键盘和拍叉键，重拨键和10个存储区。对远端单元的人体工程学设计包括一个“说话”按钮，用于应答和发出呼叫，控制静音，通道选择和呼入音量调整。同时有一个“正在使用指示灯”，显示通话和静音，当使用静音时，用户会听到BB的提醒声。

噪音抑制

Pro Tech通信公司的Trinity头戴式耳机是一种极轻型耳机，设计用于有噪音的环境，象呼叫中心，经纪人公司，直销公司和公共办公室。Trinity推出了一个新的设计，希望抑制环境噪音，同时改进用户舒适性。它使用了一个半盎司的“声学耳罩”，环绕在用户的耳边，扩大了耳朵的接触面积，使用户可以延长使用时间。通过这种方法，背景噪音可以减少20%，可以改进接收的清晰度和强度。该设计可以在双耳使用，能够与大多数电子和通信系统连接。

PC兼容性

VXI公司的计算机和电话头戴式耳机系统包括VXI PARROTT 60V交换盒，允许用户使用按钮在计算机和电话之间来回切换。与台式机，笔记本计算机，和掌上型电脑的声卡可以完全兼容，并具有保持（keep alive）功能。

可调节能力

GN Netcom的Profile SureFit设计成具有最大可调节能力和耐久力。通常，可调节的头戴耳机的移动部分易于损坏。GN Netcom的耳机既可以符合不同用户的需要，又可以保持结构的完整性。头戴式耳机包括一个具有商业级灵活能力的耳挂（ear-hook），可以根据使用者的耳朵调整形状，并且保持这种形状。Profile SureFit提供三种选择，每一种有三个可交换的头戴类型。用户可选择头戴式（over-the-head）或耳挂式（on-the-ear）SureFit耳机。

颜色

耳机厂商，如GN Netcom，能够提供多种颜色的耳机。 国外的耳机厂商通过各种渠道销售耳机，如多种直销方式，通过分销商，或通过Web销售。

其他耳机特性

耳机的麦克分为单向和全向型，单向麦克只能接收一个方向来的声音，全向型麦克可以均匀的接收各个方向的声音。选择哪一种类型的麦克应考虑呼叫中心环境噪音情况。 单向麦克有噪音抑制功能，可以去除掉75%的噪音干扰。全向型麦克不会因为经常调整方向而损坏，具有轻便，简单的优点。不受位置的限制，易于使用。 耳机适配器或放大器也具有噪音抑制作用，可以在没有人讲话时去掉线路噪音。

部分功能：

• 快速断开：如果话务员希望离开座位，可以不摘掉耳机，快速断开。
• 闭音功能：话务员在和用户讲话过程中，如果想和其他人讲话，可以使用闭音功能，使客户暂时听不到话务员的讲话声。
• 音量和音调调节：可调节发话和受话音量大小和高低音。

耳机可以帮助呼叫中心降低费用，减少每个呼叫处理时间，改进员工的绩效和士气。

部分国外生产厂商：